退款与售后规则

一、适用原则

本规则适用于酷火x7火力充值包及相关数字服务的退款与售后。退款是否成立及金额，依据订单约定、到账火力、已消耗火力、故障记录、用户责任和适用法律综合判断，不以本规则排除消费者法定权利。

火力充值包属于用于在线数字服务的预付计量单位。是否适用无理由退货，应依服务性质、是否即时履行、火力是否已消耗、购买前提示与法律规定判断；平台不会以“虚拟商品一律不退”概括排除法定权利。

二、可申请退款或补救的情形

同一充值意图发生重复支付；支付成功但火力未到账且经合理时间仍无法补发；平台故障导致核心付费服务持续无法使用且补发火力、修复服务或其他补救不能实现合同目的；法律规定的其他情形。

对于火力已部分消耗或仅部分服务受影响的情况，可根据订单及火力流水、未消耗火力和实际影响，协商补发火力、部分退款或其他合理方案。

三、通常不能单独作为全额退款依据的情形

生成结果未达到个人审美偏好，但平台已按说明正常交付；用户提示词、素材质量或网络环境导致的效果问题；用户无权使用素材、违反内容规则或规避安全措施导致服务受限；第三方投放平台因其自身规则拒绝内容。

前款不影响对重复扣款、平台技术故障、虚假或误导宣传、未依法提示重大限制等问题的审查，也不影响用户依法主张权利。

四、申请入口与材料

用户应通过“合规中心—投诉举报与客服”选择计费与退款，提供注册邮箱、订单号、支付时间、金额、申请原因和必要截图。系统生成受理编号后，申请视为已被记录。

客服邮箱、投诉电话、人工服务时间和退款审核时限可在“运营主体公示”中查阅。平台不会要求用户提供支付密码、短信验证码或完整银行卡号。

五、审核与结果

平台根据订单、支付、权益消耗、任务故障和沟通记录进行人工核验，并在公示的退款审核时限内告知是否受理、处理方案、计算依据及申诉方式。材料确有缺失时，可一次性告知需补充的必要内容。

退款不是提交申请后即时自动完成。审核通过后，优先按支付渠道支持的原支付路径发起退款；原路径不可用时，与用户确认其他合法方式。实际到账时间受支付机构和银行处理周期影响。

六、火力与退款处理

退款完成后，系统会依据该充值订单和退款比例撤回对应的未消耗火力。已消耗火力、实际撤回火力和退款金额以订单、任务及火力流水的可审计记录为准。

已经因生成失败或安全拦截退回的火力，不应被错误计入已消耗火力；平台应以可审计的任务与火力流水核验。

七、申诉与外部救济

用户对结果有异议，可凭受理编号补充事实并申请复核。协商不成的，用户仍可依法向市场监督管理部门、消费者组织投诉，或通过诉讼等法定途径解决。